今回のお客様の症状は、ヘアカラー施術中には発生せず、ご帰宅後に発赤や顔の腫れが出たとのこと。これは、頭皮への刺激などではなく、酸化染料によるアレルギー反応と推測されます。このようなお客様には、低刺激性であっても酸化染料を含むヘアカラーを使用した場合、かぶれ（アレルギー反応）が発生します。
お客様がホームカラーで使っていた薬剤の種類が確認できませんでしたが、もし酸化染料が配合されていないヘアマニキュア、カラーリンス、金属染毛剤を使用されていたのであれば、かぶれ（酸化染料によるアレルギー反応）は発生しません。
ヘアカラー（酸化染毛剤）でかぶれた経験のある方は、たとえ15年前であっても、酸化染毛剤を使うことはできません。このようなお客様にはパッチテストもできないので十分にご注意ください。